Ab sofort können Kunden ihren Einkauf bei Aldi Süd online bewerten. Mit dem Einkaufs-Check möchte die Unternehmensgruppe langfristig die Kundenzufriedenheit messbarer machen und steigern. Die Ergebnisse dienen daher dazu, Verbesserungsmöglichkeiten für die Filialen zu erkennen, um damit aktiv die Abläufe in den Filialen des Discounters zu optimieren.
Mülheim an der Ruhr – Der neue Online-Fragebogen umfasst insgesamt elf Fragen und kann über online aufgerufen werden. Zugang zum Fragebogen erhalten die Kunden über einen Code, der auf dem Kassenbon aufgedruckt ist. In dem Online-Tool werden die Kunden nach der Gesamtzufriedenheit des Einkaufs, der Freundlichkeit der Mitarbeiter, Produktverfügbarkeiten und der Warenpräsentation befragt. Die Sauberkeit in den Filialen und die Abwicklung an der Kasse sind weitere Bestandteile des Fragebogens. „Die Kundenwünsche stehen bei Aldi Süd an erster Stelle. Durch den Einkaufs-Check haben wir die Möglichkeit, regelmäßig direktes Feedback von unseren Kunden einzuholen, um das Einkaufen künftig noch angenehmer zu gestalten“, erklärt Kirsten Geß, Leiterin Kommunikation bei dem Unternehmen.
Um aus dem Einkaufs-Check Handlungsbedarf zu erkennen und die Abläufe in den Filialen dahingehend zu verbessern, erhalten die Regionalgesellschaften und Filialen regelmäßig unterschiedliche Auswertungen. Anhand der Ergebnisse zeichnet das Unternehmen einmal im Jahr jeweils in allen 31 Regionalgesellschaften die kundenfreundlichste Filiale aus, die eine Geldprämie für ein gemeinsames Teamevent erhält. Und auch die Kunden können durch die Teilnahme an der Beurteilung etwas gewinnen: Einmal im Monat verlost der Discounter unter allen Teilnehmern einen wechselnden Gewinn, beispielsweise einen Tablet PC.